Retail Marketing: Part 5. Customer Service. Store
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://hdl.handle.net/10045/15532
Título: | Retail Marketing: Part 5. Customer Service. Store |
---|---|
Autor/es: | De-Juan-Vigaray, María D. |
Grupo/s de investigación o GITE: | Tecnologías y Diseño de Contenidos Digitales para la Enseñanza + Aprendizaje en B-Learning | Grupo de Mejora Docente en Economía de la Empresa |
Centro, Departamento o Servicio: | Universidad de Alicante. Departamento de Marketing |
Asignatura/s: | Retail Marketing |
Estudios en los que se imparte: | International Business Program |
Código: | 200737 |
Palabras clave: | Retailing | Customer service | Gap model | Customer satisfaction | Knowledge Gap | Standards Gap | Delivery Gap | Communications Gap | Shopping bags | Baby strollers | Gift certificates | Delivery | Complaints |
Área/s de conocimiento: | Marketing |
Fecha de creación: | 2010 |
Fecha de publicación: | 29-nov-2010 |
Resumen: | Se presentan los aspectos relacionados con la gestión del Servicio al cliente de un establecimiento comercial. Se dedica especial atención al modelo de deficiencias y a revisar multitud de opciones que tienen los establecimientos para ofrecer un buen servicio a sus clientes, dependiendo de la naturaleza de su negocio. |
Descripción: | Se complementa con ejemplos, casos prácticos y lecturas. |
URI: | http://hdl.handle.net/10045/15532 |
Idioma: | eng |
Tipo: | info:eu-repo/semantics/lecture |
Aparece en las colecciones: | Docencia - Ciencias Sociales y Jurídicas - Manuales / Temas GITE - TYCEA-BLE - Manuales / Temas GITE - MEDOEE - Manuales / Temas GITE - I+Do+i+Tec - Manuales / Temas |
Archivos en este ítem:
Archivo | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
05 retail_mk_dejuan.pdf | 894,33 kB | Adobe PDF | Abrir Vista previa | |
Este ítem está licenciado bajo Licencia Creative Commons