Analysis of a cultural change in a Spanish telecommunications firm

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Título: Analysis of a cultural change in a Spanish telecommunications firm
Autor/es: Claver-Cortés, Enrique | Gascó, José L. | Llopis, Juan | López Ruiz, Enrique
Grupo/s de investigación o GITE: Dirección de Sistemas de Información y de Recursos Humanos
Centro, Departamento o Servicio: Universidad de Alicante. Departamento de Organización de Empresas
Palabras clave: Corporate culture | Human resource management | Spain | Telecommunications | TQM
Área/s de conocimiento: Organización de Empresas
Fecha de creación: 2000
Fecha de publicación: 2000
Editor: MCB University Press
Cita bibliográfica: CLAVER CORTÉS, Enrique, et al. “Analysis of a cultural change in a Spanish telecommunications firm”. Business Process Management Journal. 2000, Vol. 6, Issue 4. ISSN 1463-7154, pp. 342-358
Resumen: This paper analyzes the efforts made by the Telefonica Group (the main Spanish firm in the telecommunications sector) to evolve from a bureaucratic culture to another oriented towards total quality and the customer. The need for this change came as a result of the liberalization in the telecommunications sector in the early 1990s. Through an analysis of the internal documents generated in the process, and also by means of several interviews with executives and consultants who took part in the design and introduction of the change mentioned above, we study the validity and effectiveness of the steps taken. The methodology used by the firm was based on the “bubble-like” (from one division to the whole organization) and “cascade-like” (from the top management to the lowest levels) implementation systems, based on the support of strong training, communications and participation programmes.
URI: http://hdl.handle.net/10045/1670
ISSN: 1463-7154
DOI: 10.1108/14637150010345514
Idioma: eng
Tipo: info:eu-repo/semantics/article
Revisión científica: si
Versión del editor: http://dx.doi.org/10.1108/14637150010345514
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