Proceso de construcción de un marco de calidad específico para los Servicios Básicos de Atención Social en Cataluña

Abstract

Con la presente investigación se ha buscado identificar los elementos que pueden incidir en la mejora de la calidad en los Servicios Básicos de Atención Social (SBAS), tanto desde la perspectiva de la gestión del Servicio como de la atención a las persones usuarias. Para alcanzar dicho objetivo, se han identificado los principios y dimensiones que, según la revisión documental, pueden impactar en la calidad de este servicio. Partiendo de toda esta información se ha elaborado una propuesta de marco estratégico de la calidad aplicable a los SBAS. A nivel metodológico, para la construcción de este marco de calidad, se ha realizado un trabajo exploratorio, basado en el análisis del discurso, para definir los principios y dimensiones, así como para construir el marco de calidad para los SBAS. A nivel de resultados, fruto de esta búsqueda, se han propuesto los siguientes principios del marco de calidad: la universalidad, la cohesión social, la prevención, la calidad de vida y la ética. Respecto a las dimensiones, se han propuesto: la centralidad de la persona usuaria y su entorno, la accesibilidad, la atención integral y continua, la proximidad y la comunidad, los equipos profesionales, los derechos y deberes de los implicados, el buen gobierno, la orientación a los resultados y, por último, la gestión de los elementos materiales. Asimismo, se ha identificado la cuestión de la organización del trabajo que, sin tener estatus de dimensión, y dada su presencia en las referencias documentales analizadas, era necesario visualizar en este marco de calidad.

This research has identified the elements that can improve quality in primary social care services, both from the perspectives of service management and attention to users. To support quality improvement, we have created a quality-specific conceptual framework for the SBAS that identifies principles and dimensions to propose a strategic framework for basic quality criteria for SBAS. Through qualitative research we have identified the principles and dimensions of the quality framework. Principles: universality, social cohesion, prevention, quality of life and ethics. Dimensions: centrality of the user, accessibility, comprehensiveness, integrated and continuous attention, proximity and community, professional teams, rights and duties of those involved, good governance, results orientation and finally, the management of material elements. A final area has been identified which was not considered as a dimension, but based on its inclusion in the different references analysed, we have decided to include it in the quality framework: organization of work.