Avaliação da satisfação dos utentes nas unidades móveis de saúde

Abstract

O presente estudo pretende avaliar a satisfação dos utentes das Unidades Móveis de Saúde, liderado pela Santa Casa da Misericórdia de Lisboa – Programa Saúde Mais Próxima. Neste estudo procurou-se analisar a satisfação dos utentes das Unidades Móveis de Saúde em várias dimensões, desde a interação com os diferentes tipos de elementos das Unidades Móveis de Saúde (profissionais de saúde, auxiliares, etc.), às instalações, aos aspetos de atendimento, etc. Tivemos em consideração os contributos teóricos e práticos oriundos dos programas das disciplinas do curso de modo a realizar todo o processo de investigação, bem como a criação do questionário e a análise dos dados. Criou-se um questionário e, após a sua formulação, efetuou-se um pré-teste para validar o questionário. Concluído este procedimento passou-se à implementação do questionário nas Unidades Móveis de Saúde obtendo um total 586 de questionários que foram inseridos e analisados pela ferramenta IBM Statistical Package for the Social Sciences Statistics. Os resultados demonstram que os utentes das Unidades Móveis de Saúde avaliam favoravelmente os cuidados de saúde. As dimensões com maior atribuição dizem respeito à avaliação dos profissionais de saúde. Os níveis mais baixos de satisfação, embora positivos, dizem respeito ao fator instalações físicas das Unidades Móveis de Saúde. Apesar disso, não se pode dizer que a avaliação feita pelos utentes seja negativa relativamente ao conforto das instalações da sala de espera e ao conforto das instalações da sala de consulta. Os utentes das Unidades Móveis de Saúde desejam voltar a estas e encontram-se totalmente satisfeitos em termos globais.

The purpose of this paper is to analyse the satisfaction degree of patients of the Health Mobile Unities (Unidades Móveis de Saúde), leaded by Santa Casa da Misericórdia de Lisboa – Programa Saúde Mais Próxima. In this study, we sought out to analyse the Health Mobile Unities patients’ satisfaction towards multiple dimensions, namely the interaction with the different Health Mobile Unities elements (health professionals, assistants, etc.), installations, reception aspects, etc. We have taken into account the theoretical and practical contributions given in the syllabus of the academic course in order to accomplish the entire research process such as the creation of the survey and the data analysis. We created and performed a series of surveys as a data collecting instrument. We have done a pre-test in order to validate it. The final survey was conducted on the Health Mobile Unities, gathering a total of 586 surveys which were analysed using the statistical analytical tool - IBM Statistical Package for the Social Sciences Statistics. The results show that the Health Mobile Unities’ patients evaluated positively the Health Mobile Unities. Their better attribution focused the health professionals. The lowest results referred the installations. However, it is not possible to infer that the Health Mobile Unities patients’ assessment concerning the comfort of waiting or the consulting rooms. The Health Mobile Unities’ patients want to return and they are globally satisfied.