Factores críticos de sucesso em projetos ERP: um estudo de caso de implementação no mercado bancário moçambicano

Abstract

Este trabalho procura identificar os factores críticos para a implementação de sistema ERP e as dificuldades de implementação em dois bancos Moçambicanos. Para o efeito foi realizado um estudo qualitativo em dois bancos, comrecurso a entrevistas semiestruturadas. Como motivadores para implementação foram identificados factores externos (tais como alterações regulamentares) e internos (tais como problemas de integração dos sistemas internos e inflexibilidade de relatórios). Como dificuldades foram citadas a falta de coordenação ao nível das tecnologias, falta de recursos e competências e falta de compreensão por parte dos utilizadores.

This work seeks to identify the critical factors for implementing ERP systems and the difficulties of implementation in two banks in Mozambique. For this purpose a qualitative study was conducted in two banks, using semi structured interviews. As motivators for the implementation were identified external factors (such as regulatory changes) and internal factors (such as problems of integration of internal systems and inflexible reporting). The main difficulties mentioned were lack of coordination at the level of information technology, lack of resources and skills and lack of understanding by users.