Análisis de la comunicación de crisis tras un ataque terrorista: un estudio de 3 ciudades

Abstract

Los atentados terroristas afectan la imagen de los destinos turísticos. Este artículo tiene el objetivo de conocer cómo han llevado a cabo esta gestión de crisis las organizaciones turísticas, concretamente París Turismo, Manchester Turismo y Londres Turismo, después de los atentados vividos en abril, mayo y junio del año 2017, usando de la red social Twitter como medio de comunicación. Para ello, se ha realizado un análisis de contenido a partir de la metodología desarrollada por Oliveira y Huertas (2018). Se analizaron los tuits propios publicados por las cuentas oficiales de Twitter desde el día del atentado hasta 30 días después. Los resultados mostraron que las tres organizaciones turísticas publicaron la mayoritaria de los tuits con tipología de promoción turística para atraer de nuevo visitantes y que finalmente, en ninguno de los casos se aprovecharon al máximo los recursos que tenían para gestionar la crisis de manera eficaz

This article aims to show how crisis management was carried out in tourist destinations, specifically about tourism in París in Manchester and London, after the attacks in April, May and June 2017. They used the social portal Twitter as a means of communication. To this end, a content analysis was carried out based on the methodology developed by Oliveira and Huertas (2018). They analysed their own tweets published by official Twitter accounts from the day of the attack up to 30 days after. The results showed that three tourism organizations published the majority of tweets with the typology of tourism promotion, to attract visitors again and that finally, none of them took full advantage of the resources they had to manage the crisis effectively