Nella prospettiva delle amministrazioni pubbliche locali, il contributo riflette sul rapporto fra la qualità dei servizi e la soddisfazione degli utenti, sulle possibili applicazioni concrete, sulla metodologia e sugli strumenti delle indagini di customer satisfaction, sull'impatto che la sensibilizzazione a questi temi può determinare sia nel rapporto con i cittadini, sia nell'organizzazione interna.
Le indagini di customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche. Finalità, metodologia e strumenti
C. GIANFELICI
2009-01-01
Abstract
Nella prospettiva delle amministrazioni pubbliche locali, il contributo riflette sul rapporto fra la qualità dei servizi e la soddisfazione degli utenti, sulle possibili applicazioni concrete, sulla metodologia e sugli strumenti delle indagini di customer satisfaction, sull'impatto che la sensibilizzazione a questi temi può determinare sia nel rapporto con i cittadini, sia nell'organizzazione interna.
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