The irruption of the electronic distribution channels and the new banking system scenario

Abstract

Nos últimos anos, temos vindo a verificar uma crescente preocupação com o papel que a tecnologia deverá assumir no processo de modernização do sector financeiro e bancário. Com efeito, o impacto das novas tecnologias de informação e comunicação nos serviços bancários tem recebido significativa atenção, materializada em diversos estudos académicos e científicos, em função da sua importância para o processo de reestruturação do sector. Actualmente, com a introdução da Internet na actividade bancária – Internet Banking – parece evidente que a difusão dessas novas tecnologias constitui um dos principais fundamentos para uma reorientação estratégica dos canais de distribuição, contribuindo para a criação de um ambiente gradualmente competitivo e hostil. Partindo deste cenário, o presente artigo visa promover uma reflexão sobre o impacto que as novas tecnologias de informação e comunicação acarretam para o sector,nomeadamente na criação de novas oportunidades de negócio e no aumento dos índices de competição e rivalidade entre instituições financeiras e bancárias.