Knowledge management in a remote working environment : Unicre case

Abstract

In order to complete the Masters in Business at Católica Lisbon School of Business and Economics, we were given the opportunity to develop a consulting project for a firm on the financial sector. The goal of the project was to guarantee the transmission of knowledge in the internal context, while avoiding that key-knowledge would rely only on a few people in the organization. Thus, throughout four months, we have analyzed the data available, conducted interviews with key-people in the company, and presented the recommendations we thought to be most adequate. Organizations are made of people. For that reason, the field of Human Resources has been playing a crucial role in the proper functioning of every company, in the talent acquisition and retention, in knowledge management, in the creation of a good working environment, amongst other aspects of the daily life of an organization. The project developed for, and with the collaboration of the company focused on the transmission of daily technical knowledge within the organization. During the COVID 19 pandemic, working from home became the norm. Therefore, we intend to display the recommendations that guarantee an internal knowledge passing in a remote working environment.

No âmbito da tese de Mestrado em Business pela Universidade Católica Portuguesa, foi nos dada a oportunidade de desenvolver um projeto de consultoria para uma empresa do setor financeiro. O objetivo do projeto era garantir a transmissão de conhecimento em contexto interno, evitando assim que o conhecimento chave se concentre apenas em certas pessoas da organização. Assim, ao longo de quatro meses analisamos todos os dados disponíveis, conduzimos entrevistas com pessoas-chave na organização e apresentamos as recomendações mais adequadas. As organizações são feitas de pessoas. Por isso mesmo, a área dos Recursos Humanos tem tido um papel crucial no bom funcionamento das organizações, na atração e retenção de talento, na gestão de conhecimento, na criação de um bom ambiente de trabalho, entre outros aspetos. O projeto desenvolvido para, e em colaboração com a empresa concentrou-se na transmissão no dia-a-dia do conhecimento técnico dentro da organização. Com a pandemia COVID 19, o teletrabalho tornou-se a norma. Desse modo, nesta tese pretende se mostrar as recomendações que garantam a passagem de conhecimento interno em contexto de teletrabalho.