Fatores relevantes na utilização do MB Way pelos Millennials

Abstract

As instituições bancárias têm aproveitado a evolução tecnológica como aliada para desenvolver as melhores formas de atender as necessidades de seus clientes, das quais se destaca a consolidação nos últimos da utilização do Mobile Banking, plataformas intuitivas com serviços bastante atrativos. A geração dos Millennials, também conhecida como Geração Y, tem-se vindo a destacar enquanto heavy user da banca móvel com especial evidência de um dos aplicativos (App), o MB Way que emergiu há cerca de 3 anos e que goza de enorme notoriedade junto deste público- alvo. Neste contexto este estudo visa identificar o grau de importância de fatores previamente identificados, utilidade, facilidade, segurança e se reutilização dos serviços do MB Way junto da geração Millennial. Com base num estudo quantitativo foi analisado 211 respostas obtidas cujos resultados confirmam que os Millennials utilizam intensivamente o MB Way e que os fatores referidos são relevantes para a utilização deste aplicativo.

ABSTRACT: Banks have leveraged technology development as allies to develop the best ways to meet their customers' needs, including consolidating the latest using Mobile Banking, intuitive platforms with very attractive services. The Millenial Generation, also known as Generation Y, has come to prominence as a heavy user of Mobile Banking, with special evidence of one of the Apps, MB Way, which emerged about 3 years ago and enjoys a high profile among this audience. In this context, this study aims to identify the degree of importance of the factors, utility, ease, safety and reuse of MB Way services previously identified with the Millennial generation. Based on a quantitative study, 211 responses were analyzed and the results confirm that generation Y uses MB Way intensively and that the factors mentioned are relevant to the use of this Application.