O Contributo do sistema SAP R/3 no controlo interno na REFER

Abstract

A presente dissertação tem como objetivo demonstrar a implementação do sistema ERP: SAP na REFER, e o seu contributo para a melhoria do processo de Controlo Interno da Organização. A investigação foi desenvolvida por uma profissional do controlo interno da empresa, e teve como base o modelo de sucesso DeLone e McLean Os sistemas Enterprise Resource Planning (ERP), como o Systems Applications Products (SAP), têm sido muito utilizados em empresas de média e grande dimensão nos últimos anos. Há vários estudos sobre o impacto destes sistemas nas empresas, bem como as dificuldades da sua implementação. Na REFER, o sucesso da implementação deveu-se à competência e experiência dos consultores, ao empenho dos colaboradores e, também, ao próprio sistema ERP, à sua modularidade e flexibilidade. Fatores como: a definição adequada dos processos, a calendarização e as condições económico-financeiras foram, sem dúvida, uma mais-valia para o seu sucesso. Foram reconhecidas algumas vantagens do sistema SAP como a fluidez de informação, em tempo real, por toda a empresa; a grande quantidade de informação disponibilizada e ainda a estandardização e disciplina que incute. Como desvantagens detetouse, sobretudo, a sua inflexibilidade e pouca amigabilidade. Após a implementação do sistema e depois da elaboração de um questionário a colaboradores da empresa, estes afirmaram que conseguem aceder facilmente à informação e que o tempo de formação necessário foi adequado. Consideram que este sistema é essencial para a gestão organizacional da REFER. No entanto, foram identificadas lacunas que deverão ser colmatadas em futuras implementações para otimização do processo, obtendo-se, desta forma, melhores resultados. Relacionando o sistema SAP com o Controlo Interno, os colaboradores da REFER são da opinião que a empresa cumpre os requisitos fundamentais, no entanto consideram que esta componente deveria ser mais explorada dentro da empresa.

The present dissertation purposes to demonstrate that the implementation of ERP system: SAP In REFER, contributed to improving the process of Internal Control of the Organization. The investigation is conducted by a professional internal control that company, was based on the successful model of DeLone and McLean. The systems Enterprise Resource Planning (ERP), such as Systems Applications Products (SAP), have been extensively used in enterprises of medium and large dimension in recent years. There are many studies about the impact of these systems in the companies, as well as the difficulties of implementation. In REFER the successful of implementation resulted from the competence and experience of the consultants, commitment of the employees and, also, to the system ERP its modularity and flexibility. Factors such as the appropriate definition of the processes, the timing and the economic-financial conditions were, no doubt, an added value to your success. Some advantages were recognized SAP as the flow of information, in real time, across the enterprise, the vast amount of information available and also instills discipline and standardization. Disadvantages are sensed mainly its inflexibility and little friendliness. After implementing the system and after the preparation of a questionnaire to employees of the company, they say they can easily access information and training time required was adequate. They consider, that system ERP, is essential for the management of organizational in REFER. However, shortcomings have been identified that should be addressed in future implementations for optimization of the process, obtaining in this way the best results. By comparing the SAP system with the Internal Control the employees of REFER, are of the opinion that the company meets the basic requirements, however consider that this component should be explored further within the company.