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http://hdl.handle.net/10451/5974
Título: | Balanced Scorecard e CAF: as experiências da FFUL e da FMUL |
Autor: | Lopes, Sílvia Costa Clamote, Emília Calado Henriques, Susana |
Palavras-chave: | Sistema de Gestão da Qualidade Balanced Scorecard Modelo de Autoavaliação CAF Bibliotecas Académicas da Área da Saúde |
Data: | Mar-2012 |
Resumo: | A procura da Qualidade nas organizações, em todas as etapas do processo produtivo e em todos os níveis hierárquicos, é uma preocupação que tem assumido particular relevo, orientando para melhoria de conceitos, hábitos e procedimentos e colocando particular ênfase na valorização do ser humano no processo de crescimento e desenvolvimento das organizações. Existem diversas ferramentas e metodologias que ajudam as organizações a atingir a excelência e a qualidade. Apresentam-se as experiências da Faculdade de Farmácia da UL (FFUL) na aplicação do Balanced Scorecard (sistema de gestão e planeamento estratégico) aos serviços da Biblioteca/SDI e da Faculdade de Medicina da UL (FMUL) na aplicação da Estrutura Comum de Avaliação (Common Assessment Framework - CAF), aos serviços técnico-administrativos, com especial enfoque na Biblioteca-CDI |
URI: | http://hdl.handle.net/10451/5974 |
Aparece nas colecções: | FF - Comunicações FM - Conferências BUL - Comunicações |
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