Propuesta de estrategias para Autobol S.A. con el fin de aumentar posibilidades de recompra por parte de los clientes
Fecha
2010Autor(es)
Velilla Cárdenas, RicardoDirector(es)
Cárdenas Polanía, Wilson AndrésPublicador
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Programa
Administración de Empresas
Título obtenido
Administrador (a) de Empresas
Tipo
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
Compartir este registro
Citación
Documentos PDF
Resumen
Durante los últimos años la industria automotriz ha tenido un crecimiento excepcional, poniendo en el mercado una amplia oferta de modelos, sin embargo muchos de los concesionarios una vez que se ha realizado la venta de un vehículo, se olvidan del cliente y aunque se cuenta con el negocio del taller de vehículos y servicio posventa, no crean ese vínculo cliente-empresa que sin lugar a dudas les puede traer muchos beneficios. Hacia esa relación es que se enfoca el presente trabajo. Se desarrollaran estrategias para aumentar las posibilidades de recompra y para ello el trabajo se apoyara en una investigación de mercado, en revisar los procesos internos de Autobol S.A., y revisar lo que la teoría nos propone.
Abstract
In recent years the automotive industry has had phenomenal growth, placing on the market a wide range of models, but many of the dealers once it has completed the sale of a vehicle, forget the customer and although it has the business of vehicle workshop and after sales service, do not think that link customer-company surely can bring many benefits. This work develop strategies to increase the likelihood of repurchase, this work was supported in market research, review internal processes of Autobol SA, and review what the theory suggests.
Palabras clave
Concesionario automotrizKeywords
Automotive dealer
Estadísticas Google Analytics
Colecciones
- Administración de Empresas [2512]