Využití moderních měřítek výkonnosti procesů v oblasti aktivních obchodů v bance XY a.s. pomocí metody Balanced Scorecard

Abstract

Předmětem diplomové práce je vypracovat projekt vhodného nástroje pro měření výkon-nosti procesů v bance XY, a.s. Projekt je orientován na procesy v rámci oblasti akvizice aktivních obchodů s pomocí využití konceptu Balanced Scorecard. Práce se dělí na dvě části ? teoretickou a praktickou část. V teoretické části je provedena kritická literární rešer-še a definován pojem výkonnost, způsoby jeho měření, systém Balanced Scorecard, mode-lovaní procesů a taktéž procesy v rámci akvizice úvěrů. V praktické části je pomocí analýzy představeno vnější a vnitřní prostředí banky XY, a.s. jakož i analýza jejich největších konkurentů. Na základě stanovených cílů banky v jednotlivých perspektivách modelu Ba-lanced Scorecard, je vytvořen systém měřítek a plánovaných hodnot pro rok 2012. V závě-rečné části jsou popsány přínosy a náklady projektu.