Abstract:
L’ultimo decennio è stato caratterizzato da grande mutevolezza sia del contesto competitivo che dei mercati in generale e ha imposto alle imprese una crescente spinta al cambiamento, non solo in termini di offerta di prodotto, ma anche di ridisegno e miglioramento dei processi, soprattutto in ottica di efficacia ed efficienza.
Il cliente ha assunto un ruolo ancor più centrale sul piano della soddisfazione e ciò ha dato alle imprese la possibilità di rimettere in discussione processi e attività consolidate. In alcuni casi l’adeguamento comporta migliorie incrementali, in altri l’approccio assume connotati radicali.
L’elaborato mette a fuoco criticità e vantaggi della reingegnerizzazione dei processi e si sofferma in particolare sull’ esperienza di Lechler S.p.A nell’implementazione di un sistema di web order.
