Contributos para o sistema de gestão da qualidade de uma indústria de equipamentos

Abstract

A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade segundo as normas internacionais implica o cumprimento de vários requisitos. As características específicas de cada empresa requerem o estudo prévio das medidas a implementar. O presente trabalho diz respeito a um relatório de estágio desenvolvido por cinco meses na empresa Sistemas e Técnicas Industriais, Lda., uma fábrica metalomecânica de equipamentos para estações de tratamento de águas residuais, com o intuito de desenvolver um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) segundo a NP EN ISO 9001:2008, Numa primeira fase foi analisada e interpretada as atividades da empresa, assim como os processos inerentes à mesma. Procedeu-se ao estudo dos requisitos da norma, a análise da documentação do SGQ existente. Como resultado do trabalho, foi possível identificar e classificar os processos, reestruturar a Política e o Manual da Qualidade assim como desenvolver modelos e recomendações necessárias para cumprimento da Norma. Concluiu-se com este trabalho que a empresa possui a maior parte dos documentos exigidos pela norma, no entanto, a maioria dos procedimentos, instruções de trabalho e modelos não estão implementados no cotidiano da empresa.

The implementation of Quality Management System according to the international standards implies compliance with various requirements. The specific characteristics of each company require prior implementation studies. The work developed in this report concerns the results of five month internship in a metalworking company nominate Sistemas e Técnicas Industriais, Lda, that produce equipment for wastewater treatment station, in order to develop a Quality Management System according to NP EN ISO 9001:2008, In the first phase was analyzed and interpreted the company's activities and the processes involved in it. The standards requirements and the existent quality management system documentation were carefully analyzed. As a result of the work made it possible to identify and classify the processes, restructure the Policy and the Quality Manual and to develop the documentation and recommendations necessaries to comply with the Standard. The conclusion of this work is that the company has most of the documents required by the standard, however, most procedures, work instructions and templates are not implemented in the company’s daily.