A colaboração e a gestão do conhecimento em instituições públicas

Abstract

A gestão do conhecimento, vista como uma forma de criação de valor para os stakeholders, vem se tornando uma preocupação central para os negócios e, por isso, despertando maior interesse empresarial e acadêmico. Incialmente restrita às empresas privadas, a preocupação com a gestão do conhecimento começa a ser estudada no contexto das instituições públicas, influenciadas pelo crescimento das exigências dos seus clientes. A compreensão de que fazemos parte de uma rede complexa onde ocorre influência mútua entre diferentes atores é fator fundamental para a criação de conhecimento e mostra a importância da colaboração neste processo. Outros fatores que exercem influência na criação de organizações do conhecimento são analisados neste trabalho, como as estratégias, a estrutura organizacional, a gestão de processos, a gestão de pessoas, a cultura organizacional, o comprometimento, entre outros. Este estudo tem como foco principal compreender a importância da colaboração para a Gestão do Conhecimento com vistas à criação de valor para os stakeholders das instituições públicas em Portugal, tendo como estudo de caso o programa Simplex Autárquico, criado e gerido pela Agência para a Modernização Administrativa - IP. Objetiva-se também, ao fim deste estudo, identificar as características que diferenciam a gestão do conhecimento no contexto do programa Simplex Autárquico nas três realidades estudadas, as Câmaras Municipais do Porto e de Águeda e a Comunidade Intermunicipal do Vale do Minho.

ABSTRACT: Knowledge management, seen/understood as value creation means for stakeholders, has become business main concern, and therefore, has arisen greater interest from the part of the academy and businesses. Formerly restricted to private companies, knowledge management concern started to be studied in public institutions contexts as an influence from costumers’ demands growth. Understanding we are all part of a complex network where mutual influence among actors is fundamental for knowledge development and reveals the importance of collaboration in such a process as well. Other factors which influence the creation of knowledge organizations are analyzed in this study, such as strategies, commitment, organizational structure and culture, process and people management, among others. This study aims primarily at understanding the importance of collaboration for Knowledge Management having Portuguese public institutions stakeholders’ value creation in mind, and Simplex Autárquico Program, created and managed by Agência para a Modernização Administrativa - Instituição Pública (Portuguese Agency for Administrative Simplification – Public Institution) as study case. It also aims at ultimately identifying knowledge management distinctive features in the context of Simplex Autárquico Program in the autharchies under investigation - Câmaras Municipais do Porto and Águeda (Porto and Àgueda Municipal Councils) and Vale do Minho Comunidade Intermunicipal (Minho Valley Intermunicipal Community).