Avaliação do desempenho : balanced scorecard : um caso prático

Abstract

O presente relatório visa avaliar o desempenho da Imporvenda através da aplicação de indicadores incorporados na metodologia do Balanced Scorecard. Este divide-se em duas partes e seis capítulos. A primeira é constituída pelo capítulo I que introduz o tema em análise, expõe a motivação para o estudo e finaliza com os objectivos que se pretendem atingir; capítulo II onde se apresenta a empresa referindo a sua actividade, volume de negócios e evolução dos recursos humanos e se faz uma descrição das funções desempenhadas no estágio; capitulo III, enquadramento teórico, onde é feita uma revisão de literatura inerente ao estudo de caso. Neste último capítulo é analisado o BSC mais detalhadamente. A segunda parte inclui o capítulo IV, metodologia, onde se justifica o método utilizado na realização da parte empírica e se apresenta a amostra utilizada; capítulo V, Estudo de Caso, onde é clarificada a estratégia da empresa seguindo-se de uma análise de Porter e SWOT e concluindo com o trabalho dos indicadores e sua aplicação á empresa no período de 2005 a 2009; capítulo VI, conclusão, onde são sumarizadas todas as conclusões gerais e referidas as limitações e sugestões para posteriores investigações. Esta análise da performance da Imporvenda foi importante pois permitiu iniciar um projecto no qual existia interesse por parte da gestão. Pôde concluir-se que a empresa ainda tem que trabalhar bastante os indicadores não financeiros de maneira a conseguir avaliar o desempenho dos activos que mais valores lhe poderão criar.

This report aims to assess the performance of Imporvenda through the application of indicators incorporated into the Balanced Scorecard methodology. This is divided into two parts and six chapters. The first is that the Chapter I introduces the topic under review, sets out the motivation for the study and ends with the objectives to be achieved; Chapter II which presents the company refers to its activity, turnover and human resource development and gives a description of the functions performed on stage; chapter III, theoretical framework, where it is reviewed literature inherent to the case study. In this last chapter is discussed in more detail the BSC. The second part includes chapter IV, the methodology, which justifies the method used in the empirical part and presents the sample used; Chapter V, case study, which clarified the company's strategy followed by an analysis of Porter and SWOT and concluding with the work of the indicators and their application to the company during the period 2005 to 2009; Chapter VI, conclusions, which are summarized in all these general conclusions and the limitations and suggestions for further investigations. This analysis of performance was important because it allowed Imporvenda start a project in which there was interest on the part of management. It might be concluded that the company still has to work quite the non-financial indicators in order to be able to assess the performance of assets that you can create more values.