Návrh na zlepšení úrovně spokojenosti zákazníků se zákaznickým centrem
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce se zabývá spokojeností zákazníků se zákaznickým centrem společnosti Zebra Technologies. Na základě provedené analýzy současného stavu je vyselektováno kritické místo, které je možné řešit dostupnými zdroji. V diplomové práci jsou navrženy možné přístupy k řešení tohoto kritického místa opřené o teoretické základy řízení jakosti v podnicích.
The Master’s thesis is focused on the customer satisfaction with support centre of the company Zebra Technologies. Based on analysis of the current state is selected critical site to be resolved by available resources. The Master’s thesis proposes possible approaches to solving this critical site based on the theoretical basics of quality management in enterprises.
The Master’s thesis is focused on the customer satisfaction with support centre of the company Zebra Technologies. Based on analysis of the current state is selected critical site to be resolved by available resources. The Master’s thesis proposes possible approaches to solving this critical site based on the theoretical basics of quality management in enterprises.
Description
Citation
DVOŘÁK, M. Návrh na zlepšení úrovně spokojenosti zákazníků se zákaznickým centrem [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Podnikové finance a obchod
Comittee
prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA (předseda)
Ing. Marek Mihalisko, Ph.D. (místopředseda)
doc. Ing. Mgr. Karel Brychta, Ph.D. (člen)
doc. Mgr. Veronika Novotná, Ph.D. (člen)
Ing. Markéta Kruntorádová, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2018-06-11
Defence
otázky vedoucího - zodpovězeno
otázky oponenta - zodpovězeno
Mgr. Veronika Novotná, Ph.D.:
Jaká je současná úroveň spokojenosti zákazníků? - C
Ing. Marek Mihalisko, Ph.D.:
Jak budete řešit zastupitelnost vlastníka? Byl průzkum spokojenosti realizován pomocí servisních hlášení? - C
Ing. Markéta Kruntorádová, Ph.D.:
Jak Vaše návrhy přispějí k zlepšení úrovně spokojenosti zákazníků se zákaznickým centrem? - C
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení