從資源依賴理論之成本控制觀點探討企業資訊服務創新採用雲端運算「軟體即服務（SaaS）」之研究－以新竹科學園區廠商為例

Abstract

全球經濟受到衝擊之下，企業為求生存在成本控制方面愈趨嚴謹保守，維持核心競爭力、滿足永續經營的條件為企業思考經營策略的重要目標，另一方面隨著網路時代發展快速，愈來愈多藉著網路平台的應用服務因應而生，且趨向低價、取得容易的特性，受到許多企業的青睞，使用者只需連上網路，透過瀏覽器即可快速找到所需的軟體工具並且達到需求的滿足。本研究主要以雲端運算服務模式－軟體即服務（Software as a Service ,SaaS），探討企業從資源依賴理論之成本控制觀點採用創新資訊服務－線上防毒為例，以新竹科學園區企業為主要對象，使用問卷調查方式回收有效問卷一百一十五份，研究目的在於探討透過資源依賴理論之成本控制觀點對於創新資訊服務的涉入影響因子，及企業型態在面對創新資訊採用模式的認知、態度與接受變數等構面下的採用利益。

本研究實證指出電子業、通訊業、光電業及其它產業，員工人數在51~200人企業、200人以上企業會因成本控制因素－外部控制因素，即互賴關係、資源困難度、資源控制權影響對於創新資訊服務的採用，50人以下企業會因成本控制因素－內部控制因素，即成本、組織策略、競爭優勢及核心資源影響對於創新服務的採用；在創新資訊服務採用模式－認知、態度及接受變數皆達到顯著差異，代表企業在對於創新資訊服務受到認知、態度及接受因素的影響進而採用此創新服務。企業在成本控制之下可藉由外部資源，如：軟體即服務（SaaS）服務提供者間的互賴關係、資源取得困難度及對資源控制權等作為預期目標的設立與計劃，比對外部軟體即服務（SaaS）服務提供者可提供的資源，藉由外部軟體即服務（SaaS）服務提供者的資源分攤原本應負擔的成本，以達到成本控制的預期目標及效益。本文最後提供研究結果之學術及管理意涵及後續研究之建議。

The purpose of this study focuses on cloud computing service delivery model. From the resource dependence theory point of view, this study explores the cost control in the adoption of innovative information services. The sample firms are the enterprises in the Hsinchu Science Industrial Park. This investigation uses a survey of 115 valid questionnaires to explore the critical factors of cloud computing software service- online anti-virus as an example. This study further illustrate the acceptance, attitude and benefits of IT innovations. The results of this study point out the impact of interdependence, resources, degree of difficulty, resources control on the adoption of innovative information services. Enterprises who adopt cloud computing software service can share the competitive advantages and core resources of innovative services. The results of our study show that the cognitive and attitude variables are significant. This implies that Knowledge, attitude and acceptance is critical of such innovative services in software of a service (SaaS). Our findings can provide the decision-managerial direction for academic research and management practice.