A importância das avaliações qualitativas em sistemas e-learning

Abstract

É cada vez mais frequente encontrarem-se investigações sobre a usabilidade dos sistemas de E-learning. Como resultados destas investigações, parece ser claro que grande parte delas aponta para a necessidade de uma discussão crítica acerca de métodos para avaliação de usabilidade específicos para os sistemas educativos, nomeadamente, sobre a importância do foco nos métodos direccionados para os utilizadores principais. Entretanto, parece também ser urgente e fundamental investigar a forma com que as análises ergonómicas tem sido aplicadas, assim como, as adaptações necessárias a tais métodos de usabilidade, de modo a definirem-se avaliações mais coerentes com a natureza do sistema. Sendo assim, com base na observação dos sistemas de E-learning - neste artigo será apresentada uma revisão bibliográfica quanto às principais formas de avaliação de usabilidade em sistemas educativos. Como resultado desta revisão, os estudos de Ergonomia levam-nos a considerar possibilidades de análise da usabilidade através de um ponto de vista mais humano, onde se equaciona a influência que o background do utilizador poderá ter sobre a interacção com o sistema e, consequentemente, que atributos de usabilidade serão mais significativos para aquele determinado perfil de utilizador. Neste sentido, o presente estudo pretende argumentar, através de uma visão geral do estado-da-arte, em prol da necessidade e da importância que o investigador deve ter sobre a noção exacta dos instrumentos de que dispõe, por forma a averiguar os dados que o utilizador poderá fornecer-lhe e qual a relevância dos resultados obtidos para a introdução de melhorias no sistema. Ao longo do artigo é efectuada uma discussão sobre métodos qualitativos de avaliação de usabilidade, baseados em experiências com sistemas de E-learning, académicos e/ou comerciais, ao incluir utilizadores com origens em diversos países e culturas. Dito isto, este artigo pretende retratar uma mudança de paradigma de avaliação que tem sido observada nos últmos anos, tanto na área de ergonomia, como na área do design de sistemas educativos

It is increasingly common to find research on the usability of E-learning systems. From the results of these investigations, it seems clear that most of them point to the need for a critical discussion about usability evaluation methods for specific education systems, particularly on the importance of methods focus on the primary users. However, it also seems to be urgent and essential to investigate how ergonomic analysis has been applied, as well as the necessary adaptations to such usability analysis methods, in order to set up assessments which are more consistent with the nature of the systems. It is now known that, in general terms, users go through several stages of interaction with the system throughout the period of tasks execution. In each of these interaction phases, their behavior and actions can lead them to success, or failure, with regard to compliance with the pre-set goals. Many of the commonly used usability evaluation methods do not stop to analyze the interactions occurring in the context of use. This paper presents a critical review of usability evalution for E-learning systems.