Desenvolvimento de uma plataforma web para o Sistema de Gestão de Investigação, Desenvolvimento e Inovação : estudo de caso na empresa BF Consultores

Abstract

Nos dias que correm, a inovação desempenha cada vez mais um papel decisivo no sucesso das organizações que, de forma sustentada, levam a cabo projetos inovadores. Em Portugal, a Norma Portuguesa 4457:2007 assume-se como reguladora do Sistema de Gestão de Inovação português, conferindo às organizações nacionais a certificação do Sistema de Gestão de Investigação, Desenvolvimento e Inovação. As empresas que desenvolvem consultoria na área de gestão de investimentos vivem um ambiente competitivo muito exigente, encontrando nos projetos de inovação uma forma de garantir alguma diferenciação, oferecendo serviços mais eficazes e eficientes aos seus clientes. A BF Consultores, como empresa certificada pela norma 4457:2007 para serviços prestados aos seus clientes na área da gestão de investimentos, encontra-se a desenvolver um projeto de inovação que procura, de certa forma, aproximar os consultores e os clientes, colmatando as falhas do sistema até aqui utilizado. Até então, não existe um canal bidirecional de comunicação fidedigno, existindo perda de informação durante os diversos contactos realizados (via email, telefone e mesmo pessoalmente), não existe também um único repositório documental dos projetos realizados, bem como repositório de informação genérica. Recorrendo ao sistema existente, a consulta de projetos é demasiado rígida, não possibilitando consulta por etapas, que ofereça aos técnicos da BF uma análise comparativa. Este projeto apresenta a solução para resolver os problemas anteriormente citados. A solução proposta passa pelo desenvolvimento de uma plataforma web, onde, quer os consultores da BF, quer os seus clientes, possam consultar a informação dos projetos que lhes dizem respeito. Esta permite aos clientes terem um papel participativo nos projetos, podendo, através de um canal transparente, trocar mensagens com os técnicos da BF, bem como submeter toda a documentação que lhes seja requerida.

Nowadays, innovation plays an increasingly critical role in the success of organizations that, sustainably, carry out innovative projects. In Portugal, the portuguese norm 4457:2007 is assumed as a regulator for Innovation Management System, which gives to portuguese organizations certification in Research, Development and Innovation. Companies that provide consulting services in the area of investment management live in a very competitive environment, find in their innovation projects a way to ensure some differentiation, providing more effective and efficient services to its costumers. BF Consultores, as a certified company by 4457:2007 for services rendered to its clients in the area of investment management, is actually developing an innovative project that seeks, in a way, to approach consultants a costumers, bridging the failures of the current system. Until then, there is no reliable two-way channel of communication and so many information is lost during the various contacts made (via email, phone call and even in person). There isn’t also a single document repository of the projects as well as general information repository. Using the current system, consulting of projects is too rigid and it doesn’t allow a consulting for project stations, which offers BF consultants a comparative analysis. This project presents a solution to solve the problems mentioned above. The proposed solution involves developing a web platform where, either BF consultants, either BF costumers can see the projects information that concern them. This solution allows costumers to have an active role in the projects and, through a transparent channel, exchange messages with BF consultants and also submit all required documentation.