Papel do marketing digital na estratégia de comunicação e marketing dos estabelecimentos hoteleiros do Porto

Abstract

A evolução da internet e a influência que tem causado nos comportamentos de compra dos turistas levou a que os planos de gestão e de marketing se tornassem necessariamente cada vez mais tecnológicos e digitais. Assim, este estudo pretende identificar de que forma estão os gestores e responsáveis pelo marketing do setor hoteleiro a utilizar o marketing digital, como ferramenta de marketing. Este estudo qualitativo tem como amostra os estabelecimentos hoteleiros de quatro e cinco estrelas, do distrito do Porto. Em primeiro lugar, é apresentada a revisão da literatura que faz uma contextualização do setor do turismo e da hotelaria em Portugal e no Porto e a forma como são influenciados pela internet e pelo marketing digital. De seguida são apresentados e discutidos os resultados obtidos na pesquisa qualitativa, realizada pela análise à presença online – website, Facebook, Instagram, Twitter, Booking.com e TripAdvisor - dos 59 estabelecimentos hoteleiros, e às entrevistas semiestruturadas que foram realizadas a gestores e responsáveis pelo marketing de 32 dos estabelecimentos hoteleiros em estudo. Com este estudo concluiu-se que as ferramentas do marketing digital conferem inúmeras vantagens ao setor hoteleiro e que, apesar de já serem utilizadas pelos estabelecimentos hoteleiros de quatro e cinco estrelas do Porto, estes ainda não aproveitam todo o seu potencial. Por fim, este estudo sugere medidas para a melhoria das práticas do setor hoteleiro, além de expor as suas limitações e orientações para futuras investigações.

The evolution of the internet and the influence that it has caused in the purchasing behavior of tourists led to a modification in management and marketing plans that became increasingly technological and digital. Thus, this study aims to identify how are managers and marketeers of the hospitality industry using digital marketing, as a marketing tool. Firstly, it’s presented the review of the literature that makes a contextualization of the tourism industry and hospitality in Portugal and in Oporto and how they are influenced by internet and digital marketing. Next it is presented and discussed the results obtained in the qualitative research, by the analysis of the online presence - website, Facebook, Instagram, Twitter, Booking.com and TripAdvisor - of the 59 establishments, and the semi-structured interviews that were conducted to managers and marketeers of the 32 hotels in study. With this study, it was concluded that digital marketing tools provide numerous benefits to the hospitality industry and although they are already beeing used by the four and five stars establishments of Oporto, they still do not take advantage of their full potential. Finally, this study suggests measures to improve practices in the hospitality industry, in addition to exposing their limitations and guidelines for future researchs.