Avaliação da excelência operacional das empresas

Abstract

As rápidas transformações do mundo actual, exigem melhores níveis de serviço ao cliente ao mais baixo custo, de modo a enfrentar uma competitividade cada vez maior. Hoje, não interessa ser bom no mercado onde se opera, urge ser o melhor. Esta exigência conduz a uma acrescida responsabilidade em alcançar a Excelência Operacional, que consiste em executar da melhor forma possível – em relação a tempos e custos - o definido numa estratégia previamente delineada. Esta dissertação começa por identificar conceitos actuais de metodologias de gestão que conduzem a uma forma de gerir mais profissional e menos emotiva, e que poderão ser utilizados para conseguir melhorias ao nível da Excelência Operacional. Para alcançar a Excelência Operacional podem utilizar-se ferramentas como a Qualidade Total, a Reengenharia de processos, a Gestão por processos ou a incorporação de novas Tecnologias da Informação, entre outras. Muitas organizações não estão ainda preparadas para esta realidade e não desenvolveram trabalho no sentido de sistematizarem boas práticas, que lhes permitam cumprir os seus objectivos e se possível superá-los. É dentro desse contexto que se torna importante a elaboração de uma análise sobre as melhores práticas de gestão e critérios que permitam a avaliação do grau de Excelência Operacional de uma empresa. Foi elaborado um inquérito que permite simultaneamente estabelecer um nível quantificado de Excelência operacional, mas também identificar os pontos nos quais a empresa se encontra mais afastada das melhores práticas e que serão necessariamente aqueles sobre os quais deverão ser desenvolvidas acções de Melhoria. O resultado deste trabalho apresenta-se como um "caminho", que deverá ser seguido pelas organizações que tenham como objectivo modernizar a sua forma de gestão, visando principalmente ampliar a sua competitividade, em qualquer ramo de negócio em que actuem

The fast changes that occur in the actual world, demand better customer service levels at a lower cost, to face a growing competitiveness. Today, doesn’t matter being good, it’s mandatory being the best. This demand leads to a higher responsibility in achieving the Operational Excellence, that consists in doing in the best way- concerning costs and time – what is defined in a previously defined strategy. This dissertation begins identifying the actual concepts of management methodologies that lead to a more professional way of managing. To achieve the Operational Excellence, may be used tools like the Total Quality, the Process Re-engineering, Process Management or new Information Technologies, among others. Many organizations are not ready to face this reality , and haven’t already developed work to systematize good practices, that allow reaching their goals and if possible exceed them. In this context, it is important to make an analysis about the best management practices and criterion that allow the evaluation of the degree of an enterprise Business Excellence. A checklist was made to allow simultaneously establishing an Operational Excellence quantified level, but also identifying the areas, where the enterprise is more away from the best practices that are the ones that need improvement actions must de developed. This work result, is presented like the “way”, that should be followed by the organizations that have the goal to up-date their management , specially concerning the growth in the competitiveness, in any business area the organization works.