Presença das instituições de saúde portuguesas na Internet: análise comparativa das páginas oficiais das instituições de saúde portuguesas

Abstract

O trabalho de investigação relatado neste relatório de dissertação teve como objetivo avaliar a presença das instituições de saúde portuguesas na Internet, procedendo a uma análise comparativa dos websites de hospitais oficiais (públicos e não-públicos), privados, bem como de centros hospitalares e unidades locais de saúde. De acordo com a categorização proposta pelo INE (INE, 2015a) hospitais oficiais são hospitais geridos pelo Estado, neles se enquadrando os hospitais públicos ou não-públicos, estes últimos subdividindo-se em hospitais militares, paramilitares e prisionais. Já os hospitais privados pertencem a entidades privadas, com ou sem fins lucrativos. A avaliação dos websites foi efetuada recorrendo a uma grelha de avaliação identificada com base num processo exaustivo de revisão de literatura. A grelha utilizada engloba um conjunto diversificado de itens relacionados com as características técnicas dos sites, informações sobre o hospital, admissões e serviços médicos, serviços online e atividades externas. A avaliação conduzida, para além de permitir caracterizar de forma detalhada a presença de cada instituição de saúde na Internet, possibilitou igualmente efetuar uma análise comparativa dos vários websites e assim identificar as diferenças mais relevantes existentes entre eles. Para além disso, com as informações obtidas, foi possível identificar as características da região onde se localizam as instituições de saúde portuguesas com melhor presença na Internet. Uma das conclusões a que se chegou foi o facto de as instituições de saúde com um website de melhor qualidade se localizarem, essencialmente, na região de Portugal onde a população é mais rica. Outras análises foram efetuadas de forma a verificar se o acesso a serviços hospitalares online é, ou não, idêntico para todos os cidadãos portugueses, independentemente da sua zona de residência e estatuto socioeconómico.

This work aims to evaluate the presence of portuguese health institutions on the Internet by making a comparative analysis of some hospitals’ websites, official (public and non-public), private, as well as hospital groups and local health units. According to the classification proposed by INE (INE, 2015a) official hospitals are hospitals managed by the state which can be public or non-public hospitals. The last ones can be military, paramilitary and prison hospitals. The private hospitals belong to private entities, with or without profit. The websites’ evaluation was made using an evaluation grid identified based on an exhaustive process of literature review. This grid can cover a diverse set of items related to the technical characteristics of sites, hospitals’ information, admissions and medical services, online services and external activities online medical services and other services. This evaluation allowed characterize in detail the presence of each health institution on the Internet and also make a comparative analysis of the various websites which let us to identify the most relevant differences between them. In addition, with this information, it was possible to identify the regions’ characteristics where portuguese health institutions with better results are settled in. One of the conclusions was that health institutions with a higher quality website are located in Portugal’s region where the population is richer. Other analysis were conducted in order to verify if access to hospital online services is it, or not, identical for all portuguese citizens, regardless of their area of residence and socioeconomic status.