Cumprimento de requisitos numa linha de produção do ramo automóvel

Abstract

A presente dissertação de mestrado foi desenvolvida na empresa Continental Mabor S.A., na divisão de Sistemas de Gestão de Qualidade no departamento de Gestão da Qualidade. O principal objetivo desta dissertação consistiu na análise e implementação do CSR (requisito específico de cliente) BIQS (Built in Quality Supply) do cliente General Motors. Os CSR´s são os requisitos definidos pelo cliente com a expectativa de que o fornecedor irá identificar, implementar e auditar os requisitos. Desta forma, o BIQS é uma diretriz estabelecida pela General Motors que objetiva a aplicação transversal de práticas utilizadas pelo mesmo, para a sua cadeia de abastecimento (fornecedores), e assim, assegurar a robustez do sistema de gestão de qualidade, tanto a nível interno (General Motors) e externo (fornecedores). A estrutura deste CSR é composta por 29 elementos auditáveis organizados em 18 capítulos. Primeiramente, foi efetuada uma revisão de literatura como suporte às temáticas abordadas no BIQS, com o objetivo de promover a correta análise do BIQS e alicerçar o conhecimento para a implementação do mesmo. Foi efetuada uma análise detalhada ao CSR que estava em vigor QSB+ (Quality Systems Basics Plus) e ao seu sucessor BIQS, estabelecendo uma comparação para percecionar as implicações da implementação do novo CSR. Por fim, foram analisados os métodos e procedimentos da empresa que evidenciaram o cumprimento do BIQS, isto é, todos os requisitos propostos pelo BIQS foram esmiuçados e evidenciados através das práticas implementadas pela empresa. Foi desenvolvida uma ferramenta de suporte a auditorias de certificação do BIQS que possibilitou a demonstração de um conjunto vasto de dados, métodos e práticas da empresa, organizados e num curto espaço de tempo. Desta forma, a empresa consegue mostrar ao auditor todas as evidências para o cumprimento do BIQS, promovendo o sucesso da auditoria. Em suma, é apresentada a auditoria do cliente General Motors, etapa final do projeto, em que a Continental Mabor teve um resultado positivo obtendo a certificação do BIQS para os próximos 3 anos.

This dissertation was developed in the company Continental Mabor S.A., in the division of Quality Management Systems in the department of Quality Management. The main objective of this dissertation was the analysis and implementation of the General Motors customer's CSR (Customer Specific Requirement) BIQS (Built in Quality Supply). CSRs are the requirements defined by the client with the expectation that the supplier will identify, implement and audit the requirements. This way, the BIQS is a guideline established by General Motors that aims at the transversal application of practices used by the same, for its supply chain (suppliers), and thus ensure the robustness of the quality management system, both internally (General Motors) and external (suppliers). The structure of this CSR is composed of 29 auditable elements organized into 18 chapters. First, a literature review was carried out to support the topics addressed in the BIQS, with the objective of promoting the correct analysis of the BIQS and grounding the knowledge for its implementation. A detailed analysis was performed on the CSR that was in place QSB + (Quality Systems Basics Plus) and its successor BIQS, establishing a comparison to understand the implications of implementing the new CSR. Finally, the company's methods and procedures that demonstrated compliance with the BIQS were analyzed, that is, all the requirements proposed by the BIQS were scrutinized and evidenced through the practices implemented by the company. A BIQS certification auditing support tool was developed that enabled the demonstration of a vast array of company data, methods and practices, organized and in a short space of time. In this way, the company can show the auditor all the evidence for compliance with BIQS, promoting the success of the audit. In summary, in the audit of the General Motors client, the final stage of the project, Continental Mabor was successful, obtaining the BIQS certification for the next 3 years.