O Balanced Scorecard como ferramenta de gestão estratégica: proposta de modelo para uma escola

Abstract

A proposta desta dissertação é desenvolver um trabalho de investigação-ação do processo de desenvolvimento do Balanced Scorecard (BSC) em uma instituição educacional, no contexto do sistema educacional brasileiro, através da aplicação do BSC em uma escola em particular, de forma a traduzir a estratégia desta organização em objetivos concretos e alcançáveis. Este estudo foi aplicado em um bloco de três unidades de negócio da escola, as quais distinguem-se pela proximidade ao cliente com uma forte vertente de diferenciação dos serviços prestados. O desenvolvimento do projeto só foi possível através da forte colaboração e envolvimento das equipas de direção e coordenação da escola, de forma que o modelo proposto reflete os objetivos e ideais da instituição estudada. Para o alcance do objetivo final, que é a criação do BSC e compreensão das medidas aplicáveis numa escola privada, foi necessário que houvesse antes de tudo uma pesquisa aprofundada da teoria aplicada, além de uma investigação profunda da atividade da escola através da análise do macro e do microambiente da organização, assim como o estudo do desenvolvimento da sua atividade interna e dos anseios daqueles que lá desenvolvem-se profissionalmente, somente desta forma é possível propor um modelo adequado a qualquer organização seja esta uma escola em um país em desenvolvimento, ou uma grande multinacional. Esta investigação num contexto específico, pretende contribuir para o tema do desenvolvimento estratégico e da aplicabilidade do BSC em pequenas e médias empresas, especialmente do ramo de serviços. Através do desenvolvimento da missão, visão, valores e estratégia da escola estudada, são espectadas melhorias a nível financeiro, nomeadamente na lucratividade e diminuição de custos, que são possíveis devido ao desenvolvimento de iniciativas que priorizam a satisfação, confiança e lealdade do cliente, sustentadas em ações focadas tanto nos procedimentos, quanto nas equipas da instituição.

The purpose of this dissertation is to develop an action research of the Balanced Scorecard (BSC) development process in an educational institution, in the context of the Brazilian educational system, through the application of BSC in a specific school, to translate their strategy in tangible and achievable goals. This study was applied in a block of 3 business units of the school, which are distinguished by the proximity to the client with a solid slope of differentiation of the services provided. The development of the project was only possible through the strong collaboration and involvement of the school management and coordination teams, thus the proposed model reflects the objectives and ideals of the studied institution. In order to reach the final goal, which was the creation of the BSC and the understanding of the measures applicable in a private school, first of all, it was necessary to carry out in-depth research of applied theory, in addition to a deep investigation of the school activity through the macro and the microenvironment analysis of the organization, as well as the study of the development of its internal activity and the needs of those who collaborate with the school, this is the only way it is possible to propose a suitable model for any organization whether this is a school in a developing country, or a large multinational. Through this research in a specific context, it is intended to contribute to the topic of strategic development and the applicability of the BSC in small and medium-sized enterprises, especially in the service sector. Through the development of the mission, vision, values and strategy of the studied school, financial improvements are expected, namely in profitability and cost reduction, which are possible due to the development of initiatives that prioritize customer satisfaction, trust and loyalty, sustained in actions focused on both the procedures and the teams of the institution.