Entreprises innovantes et performantes, quelles bonnes pratiques en Gestion des Ressources Humaines?

Pichault, François [Université de Liège] Taskin, Laurent [UCL] Rondeaux, Giseline [Université de Liège] Ajzen, Michel [UCL]

Le tissu économique belge est constitué d’une grande majorité de TPE/PME (92,5 % d’après les données Eurostat de 2011). Cependant, les politiques et pratiques de GRH y sont souvent peu professionnalisées. Quel rôle la gestion des ressources humaines pourrait jouer dans les défis auxquels les TPE/PME sont confrontées et, essentiellement, dans le soutien et le développement de leurs capacités d’innovation et de performance, nécessaires à leur croissance ? C’est ce que cette recherche a investigué durant trois années. Dans le cadre de cette démarche, notre investigation de la problématique de l’innovation et de la performance dans les TPE/PME prend une double orientation : l’adoption d’une posture de recherche scientifique et une application concrète des résultats de cette étude par une expérimentation sur le terrain. En effet, les pratiques de GRH identifiées comme les plus propices à l’innovation et à la performance ont été transférées, à titre expérimental, dans deux TPE/PME pilotes. Au point de départ de notre réflexion, il s’agit tout d’abord de définir et de caractériser les notions d’innovation, de performance et de GRH dans le contexte spécifique des TPE/PME, dans le but de construire un outil permettant de mesurer d’une part, l’innovation et la performance dans les petites et moyennes structures et, d’autre part, d’élaborer une grille d’analyse du rôle des pratiques RH pour ces entreprises. Il s’agit ensuite de disposer d’une base empirique large, afin de sélectionner, parmi un ensemble de TPE/PME wallonnes et bruxelloises, un échantillon d’entreprises présentant un degré élevé d’innovation et/ou de performance. Au moyen d’une enquête par questionnaires, nous avons eu l’opportunité de collecter des données auprès de 800 entreprises, et avons poursuivi notre démarche par un focus qualitatif sur vingt d’entre elles, parmi les plus innovantes et/ou performantes au regard de nos indicateurs élargis. Cette étape qualitative de l’étude, reposant sur des interviews semi-structurées réalisées auprès des responsables de ces entreprises, a pour but d’enrichir le corpus initial d’informations et de les approfondir. Au terme de l’analyse de ces données qualitatives, nous avons élaboré une typologie circonstanciée des modèles de GRH dans les trois catégories d’entreprises analysées : innovantes mais peu performantes (I+P-), performantes mais peu innovantes (I-P+) ou celles qui combinent des niveaux élevés d’innovation et de performance (I+P+). Sur base de ces enseignements, nous avons enfin mené une expérience pilote visant à faire évoluer le dispositif RH de deux entreprises différenciées (une I-P+ et une I+P-), et d’en déduire une méthodologie transférable à d’autres cas potentiels.