Les attributs du changement comme facteurs de résistance : une approche diachronique

Tant le discours managérial que la littérature académique présentent souvent la résistance au changement comme un phénomène irrationnel, contre-productif, mené par une minorité de travailleurs au détriment de l'évolution de l'entreprise. Cette recherche montre, par une étude de cas en profondeur, comment les attributs d'un projet de changement influencent les mécanismes de résistance développés par les acteurs organisationnels. Le dispositif de recherche diachronique a permis de suivre l'évolution des réactions de 63 destinataires d'un projet de changement au cours du temps et de faire émerger les principaux attributs du changement pris en compte par ceux-ci. En période d'initiation du changement, l'incompatibilité culturelle du projet de changement apparaît comme l'attribut central pris en compte par les destinataires pour s'opposer au projet de changement. En période de mise en oeuvre, les attributs du changement plus fonctionnels, tels que sa qualité perçue ou son utilité en situation de travail, influencent fortement l'acceptation ou le rejet du changement par les destinataires. En période d'institutionnalisation, les destinataires du changement montrent une forte sensibilité aux effets secondaires et indirects du changement tels que l'isolement social ou la pression à la rentabilité. Nos résultats mettent en avant le besoin d'une réelle complexification des représentations managériales dans la gestion de changements organisationnels majeurs. Ils invitent les gestionnaires du changement à adapter les dispositifs de communication et d'accompagnement tout au long du processus de déploiement.