Les programmes de fidélité dans le monde du digital : quel est l'impact des outils digitaux sur l'engagement des consommateurs envers les programmes de fidélité ?

De nos jours, les entreprises développent de plus en plus d'initiatives avec leur programme de fidélité afin d'améliorer l'engagement des consommateurs. De plus, nous vivons dans un monde où le digital a de plus en plus d'importance. Les entreprises doivent donc sans cesse innover et insérer des outils digitaux dans leur stratégie marketing. Grâce à mon mémoire, je vais donc tenter de tester s'il existe une influence de ces outils digitaux utilisés dans les programmes de fidélité sur l'engagement des consommateurs envers ces programmes.