Gestion du changement dans les entreprises : Quel est l’impact de la construction de sens autour du changement dans l’implémentation d’un changement imposé par l’extérieur ? Le cas de l’implémentation du RGDP au sein de BNP Paribas Cardif

Sur base d’un analyse de la communication de changement que nous avons pu mener sur le terrain, il s’agira ici d’étudier l’articulation entre communication - construction de sens – engagement des acteurs. Plus précisément, nous chercherons à répondre aux questions suivantes : 1) Quelle influence la communication peut-elle avoir sur la construction de sens autour d’un changement imposé par l’extérieur ? 2)Comment le sens donné au changement par les acteurs organisationnels va-t-il les amener à s’engager dans l’implémentation du changement Pour cela, notre étude s’articulera en deux parties distinctes : une revue de littérature et une étude de cas unique. La revue de littérature sera consacrée à l’étude du changement organisationnel (chapitre 1), à la dimension communicationnelle (chapitre 2) du changement et enfin à la construction de sens autour du changement (chapitre 3). Le premier chapitre nous permettre de mieux appréhender le concept de changement organisationnel et de cerner le changement faisant l’objet de notre étude. Après quelques définitions, il traitera de la nature complexe du changement organisationnel et des raisons qui mènent une organisation à opérer des changements. Nous discuterons ensuite des types de changement existants dans le littérature, du processus par lequel ils peuvent se mettre en place et des acteurs impliqués dans le changement organisationnel. Dans le second chapitre nous tenterons de répondre aux questions : Pourquoi communiquer en contexte de changement ? Comment communiquer ? Quelles sont les parties prenantes de cette communication ? Enfin, notre dernier chapitre étudiera le processus de construction de sens autour du changement organisationnel ainsi des enjeux liés à la création de sens. La partie empirique comprenant notre étude de cas nous permettra de confronter la théorie mise en avant dans notre revue de littérature et des données issues de la réalité organisationnelle observée. Un premier chapitre sera destiné à présenter notre unité d’analyse (l’entreprise d’assurance BNP Paribas Cardif), le changement étudié ainsi que la méthodologie utilisée pour tenter de répondre à nos question. Un deuxième chapitre proposera de revenir sur les principales conclusion de notre analyse de la communication mise en place lors du processus de changement. Il contiendra quelques récits représentatifs d’acteur ayant joué un rôle dans l’implémentation et/ou ayant été affecté par le changement. Enfin, le troisième et dernier chapitre de cette partie sera dédié à l’analyse des témoignages récoltés à la lumière des théories mobilisées dans la partie théorique du mémoire. Le but sera d’apporter des éléments de réponse à questions.