L'impact de la personnalisation web sur le consommateur

Ce travail a pour objet d’étude la mesure de l’impact de la personnalisation web sur le consommateur. Pour ce faire, nous avons procédé dans un premier temps à un inventaire de la revue de la littérature traitant du sujet afin de nous faire une image de tout ce qui a été relaté et étudié à ce jour. Dans un second temps, nous avons réalisé une étude qualitative sur base d’un focus group organisé dans les locaux de l’UCL Mons avec 8 répondants et deux animateurs. Suite à ce focus group nous avons établi nos 6 hypothèses. Dans un troisième temps, nous avons réalisé une étude quantitative avec un échantillon composé de 60 personnes se déroulant en deux phases. Lors de la première phase, les répondants ont dû effectuer une série de tâches bien ciblées à domicile. Lors de la seconde phase, ils ont dû venir dans les locaux du Social Media Lab de l’UCL pour refaire un test en présence d’outils de mesure suivi d’un questionnaire en ligne et d’un debriefing. L’étude qualitative nous a permis de mieux cerner les perceptions individuelles des utilisateurs quand à la quantitative, elle nous a permis de valider deux de nos hypothèses. Une hypothèse causale et une relationnelle. La personnalisation web influence la pertinence du contenu et la personnalisation web permet une recherche perçue comme plus efficiente pour l’utilisateur