La marque employeur comme outil de fidélisation : une étude au sein de Capgemini Belgium S.A./N.V.

La globalisation des marchés pousse les entreprises à développer des stratégies face à une concurrence de plus en plus intense. Celles-ci doivent assurer la stabilité de leur capital intellectuel pour leur permettre de se garantir un avenir. À cet égard, la gestion des ressources humaines se place au centre des stratégies des entreprises. Dans un contexte de guerre des talents, la fidélisation du personnel semble être la mission la plus importante des services de gestion des ressources humaines. Ceux-ci s’approprient notamment certains outils du marketing en assimilant les employés à des clients internes qu’il convient de satisfaire avant tout pour permettre leur fidélité organisationnelle. Le concept de marque employeur apparaît dans les années 90 avec le développement de ce marketing RH. Cette nouvelle stratégie a deux objectifs : améliorer l’attractivité de l’entreprise pour les potentiels candidats et fidéliser les collaborateurs. Cette recherche a pour but de démontrer quels sont les mécanismes cachés derrière le développement de la marque employeur comme un outil de fidélisation du personnel. Une étude qualitative menée auprès d’une entreprise de consultance nous a permis de développer quelques pistes de réponses à notre question de recherche. Outre une identification à l’entreprise, la marque employeur permet aux collaborateurs de développer des attentes particulières dont l’employeur doit tenir compte afin de fidéliser ses salariés.