La souffrance des soignants en milieu hospitalier

Résumé du mémoire (partie A) Titre : Déterminants de la souffrance des infirmiers(ères) au travail en milieu hospitalier AGOKENG YONKEU Miriam Promoteur : Jean-Philippe COBBAUT Contenu : Considérée comme un véritable problème de santé publique, la souffrance des infirmiers(ères) au travail prend de plus en plus de l’ampleur en milieu hospitalier. Pendant des années, cette problématique qui était perçue comme du harcèlement moral, est de nos jours abordée sous l’angle des RPS par de nombreux auteurs. Cela dit, les différentes approches de la souffrance des infirmiers au travail (harcèlement moral, RPS, etc.) et le glissement sémantique qu’implique chacune de ces approches n’est que le reflet d’une problématique de plus en plus croissante dans le milieu des soignants. A l’égard de cette souffrance, plusieurs déterminants semblent favoriser son avènement chez les infirmiers en milieu hospitalier. Il s’agit entre autres des : « déterminants liés à l’organisation du travail et au management de l’hôpital, les déterminants liés à la spécialité médicale (le service de travail), à l’individu lui-même, des déterminants liés au manque de reconnaissance de la hiérarchie et des collègues ». Pour ne citer que ceux-là. Étant donné l’enjeu très préoccupant de cette souffrance à travers ses répercussions sur le patient, sur les infirmiers eux-mêmes, nous avons pu noter qu’il revient prioritairement à l’institution d’élaborer des stratégies de prévention et les mettre en œuvre pour optimiser le bien-être des infirmiers. Méthodologie : nous avons collecté les informations à travers des entretiens individuels semi directifs menés auprès de 16 infirmiers. Un échantillon constitué des infirmiers de terrain, de cadres intermédiaires, d’infirmiers de chefs de quelques services de l’institution. Pour ce faire, le cadre de référence choisi pour l’analyse de ce travail est inspiré de notre cadre théorique et des catégories émergentes des propos des participants à l’enquête. Résultats : Nos résultats nous permettent de constater que, l’organisation du travail en milieu hospitalier constitue le déterminant principal à l’origine de cette souffrance. Cependant, les moyens de prévention tels que le recrutement du personnel infirmier supplémentaire et du personnel de soutien, la mise en place d’un management participatif, les réunions pluridisciplinaires sont quelques pistes d’améliorations que les organisations hospitalières peuvent mettre en place pour limiter cette souffrance et optimiser le bien-être des infirmiers en milieu hospitalier. Mots clés : Souffrance au travail, souffrance des infirmiers au travail, déterminants de la souffrance des infirmiers, Santé des infirmiers au travail, RPS en milieu hospitalier. NOM et PRENOM : Bilongo Ntoutoum Nathalie Christelle Titre du mémoire : Les perceptions des risques psychosociaux par le personnel soignant à l’hôpital : Le cas d’un centre gériatrique Promoteur : Mr Jean-Philippe COBBAUT RESUME (partie B) Le terme risque psychosociaux est assez récent dans le vocabulaire Belge, en effet il commence à apparaitre dans les textes de loi avec la loi du 10 avril 2014 relative à la prévention des risques psychosociaux au travail. Parmi ces risques psychosociaux, nous pouvons citer : Le stress, le burnout, le harcèlement moral, les violences verbales et physiques. Notre milieu d’étude est un centre gériatrique Bruxellois, et nous avons comme question de recherche : « Quelles sont les perceptions des risques psychosociaux par le personnel soignant ? Le cas d’un centre gériatrique ». Afin de pouvoir répondre à notre question de recherche, nous avons choisi la méthode de récolte de données par une démarche qualitative au travers d’un guide d’entretien avec des questions semi-directives auprès de 15 soignants de ce centre. Cette démarche méthodologique élaborée nous a permis de répondre à notre objectif qui de faire un état des lieux des connaissances des soignants (infirmier(e)s et aides-soignants) du centre gériatrique au sujet des risques psychosociaux. Les résultats de notre étude nous ont montré que les soignants du centre gériatrique sont confrontés quotidiennement à un stress croissant, à des situations de harcèlement moral, à de la violence tant verbale que physique. Le facteur de risque qui est le plus revenu lors des entretiens est la surcharge de travail, à cela s’ajoute les conflits interpersonnels entre collègues, le manque de communication et de considération de la part de la direction. La première conséquence de ces risques psychosociaux dans ce centre de revalidation gériatrique est l’absentéisme au travail. Il a été reconnu à l’unanimité par les soignants ayant participé à cette étude, qu’il n’existe pas de vraie politique de prévention des risques psychosociaux dans ce centre gériatrique. Ce travail nous a permis de réaliser que tous les soignants du centre gériatrique ayant participé à cette étude étaient preneurs d’une vraie politique de prévention en termes de RPS. Mots clés : Risques psychosociaux, burnout, stress, surcharge de travail, absentéisme