Étude des perceptions des consommateurs par rapport aux activités sociales et environnementales de l’entreprise Nestlé : quelles influences sur les attitudes et comportements des consommateurs belges ?

L’objectif de ce travail de fin d’études est de comprendre les perceptions et comportements des consommateurs belges par rapport aux activités sociales et environnementales de l’entreprise Nestlé. Nous souhaitions comprendre l’influence que ces démarches de développement durable peuvent avoir sur leurs attitudes et nous voulons également déterminer si ils sont sensibles à ce type de pratiques afin d’identifier l’influence que cela peut avoir sur leurs comportements d’achat. Les résultats de notre étude montrent que les consommateurs belges sont aujourd’hui préoccupés par les problématiques environnementales et sociales et sont prêts à récompenser les entreprises engagées. Les actions RSE affectent la qualité perçue du produit lui accordant une plus-value sociétale, permettent une identification à la marque et favorisent une plus grande satisfaction du client. Cependant, les consommateurs sont sceptiques en ce qui concerne les motivations de l’entreprise.