La responsabilité sociétale des entreprises : l'utilisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication dans le cadre de la crise du coronavirus - Le cas de Proximus

La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est, aujourd’hui, une partie importante de la stratégie des organisations. La société leur demande de rendre des comptes au sujet de leurs activités et d’en assumer les responsabilités. L’année 2020 a été bouleversée par la pandémie du coronavirus. Les mesures de distanciation sociale et le confinement ont eu des répercussions importantes sur l’activité économique de la Belgique. Les entreprises, pour pouvoir continuer à fonctionner, ont dû s’adapter dans l’urgence. Avec le confinement, les médias sociaux ont été particulièrement utilisés afin de garder un lien avec les consommateurs. La RSE a également vu son rôle s’accroître. Certaines entreprises se sont particulièrement investies pour venir en aide à la société durant cette période difficile. Proximus est l’une d’entre-elles. Dans ce mémoire, nous avons analysé les différents projets RSE que Proximus a mis en œuvre afin de répondre à cette situation ainsi que la réponse des consommateurs via les réseaux sociaux.