Le rôle du supérieur hiérarchique dans la communication interne de crise en milieu hospitalier Le cas du Département Infrastructures et Logistique du CHU Tivoli La Louvière durant la pandémie de Covid-19

En période de crise, la construction et la transmission de sens permettent aux individus de rebondir pour contrôler l’imprévisible, l’inattendu, … Et pour mener tout cela à bien, un des vecteurs principaux est la communication interne. De celle ci, se dégage le rôle du supérieur hiérarchique qui contribue à son efficacité. Pour garder la cohésion au sein des collaborateurs, il faut que les messages soient accompagnés de contacts humains, d’où la nécessité du supérieur hiérarchique. En période de crise aiguë, son rôle est de rassurer, d’informer, de donner du sens et de maintenir l’objectif de l’organisation en mettant en place des actions qui viseront à garder la confiance des employés. De cet agissement naîtra une motivation qui sera un gage de leur efficacité pour la durée de la crise. C’est au travers de la communication interne de crise, relayée par le supérieur hiérarchique, que les collaborateurs pourront rebondir. L’intérêt de cette étude n’est pas d’analyser les stratégies de réponse à adopter pour sauver une organisation mais d’étudier une situation de crise sous l’angle des acteurs organisationnels. Ce mémoire s’intéresse aux collaborateurs du Département Infrastructures et Logistique du CHU Tivoli en période pandémique.