Communication et perception des cookies implémentés sur les sites internet

Les cookies sur les sites internet des entreprises actives dans le e-commerce alimentent les débats sur la protection de la vie privée depuis de nombreuses années maintenant. Invisibles et parfois ignorés par les utilisateurs des sites internet, ils améliorent l’expérience de navigation et les entreprises pourraient difficilement s’en passer. Ce mémoire s’attache donc à répondre à la question suivante : « Dans le contexte de l’e-commerce, comment les entreprises communiquent-elles sur leur site internet à propos de l’implémentation de cookies et comment les utilisateurs perçoivent-ils les cookies sur les sites internet ? » Pour cadrer cette recherche, celle-ci a été divisée en deux parties distinctes. La première partie se compose d’une analyse de contenu de douze sites internet sur base d’une checklist afin d’observer si ces sites internet communiquent de manière claire et transparence et surtout voir s’ils respectent le RGPD. La deuxième partie reprend une étude qualitative auprès d’un échantillon de quinze e-acheteurs belges afin de comprendre comment ils perçoivent les cookies et quels sont leurs comportements envers ceux-ci.