Les KPIs du marketing des médias sociaux: état des lieux et perspective d'avenir

Aujourd’hui, 40% de la population mondiale a accès à internet, soit 3,3 milliards de personnes (Internet Live Stats, 2016). Parmi ces 40%, 1,59 milliards de personnes sont actives sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, quotidiennement, les médias sociaux et autres publicités sont de plus en plus présents et ont un impact de plus en plus important sur nos choix de consommation. Devant cette constatation, qui n’a fait qu’augmenter au cours de la rédaction de ce mémoire, nous avons décidé de nous concentrer sur ce sujet. Cette observation a également été faite par les entreprises pour qui les médias sociaux représentent un grand enjeu à l’heure actuelle. Cependant, cette nouvelle technologie ainsi que ses outils sont encore récents pour celles-ci. En effet, les entreprises ne maîtrisent pas encore toutes les facettes du marketing des médias sociaux, d’autant plus que celui-ci évolue de manière constante. Pourtant, ces dernières ont conscience qu’il est primordial de s’engager, notamment pour toucher les consommateurs de la génération Y. Nous pouvons donc nous poser la question de savoir ce qu’est le marketing des médias sociaux et comment les entreprises en mesurent l’efficacité ? Pour répondre à cette question et afin de comprendre plus en détails en quoi consiste le marketing des médias sociaux, l’objectif sera d’apporter à la théorie, un état des lieux de ce marketing en s’intéressant plus particulièrement aux KPIs ainsi que leurs avantages et inconvénients respectifs. D’un point de vue managérial, nous allons confronter cette théorie à la pratique exercée par une entreprise afin de mettre en avant les liens qui peuvent exister mais également les éventuelles divergences. Afin d’effectuer cette comparaison, nous allons nous entretenir avec différents manager pour décrypter leurs campagnes marketing. Sur base de cette comparaison nous voudrions effectuer des recommandations quant aux KPIs intéressant pour l’avenir ou non. Ainsi l’objectif de ce mémoire sera d’apporter un contexte théorique au marketing des médias sociaux afin d’identifier les opportunités et risques que peut représenter le marketing des médias sociaux et ses KPIs, mais également d’identifier les convergences et divergences entre la théorie et la pratique pour isoler les meilleures pratiques.