Prospérer sur le marché du fitness en tant qu’exploitant particulier

Ce mémoire traite de la lutte actuelle entre les chaines de fitness low-cost et les centres de fitness privés. Après avoir parcouru la littérature, nous avons mis en évidence que le facteur clé de succès dans ce domaine est la fidélisation de la clientèle. Paradoxalement, il s’agit souvent de son point faible. En effet, afin de fidéliser sa clientèle, il est primordial d’atteindre un niveau de satisfaction suffisant. A ces fins, nous avons ressorti de notre revue de littérature, huit facteurs influençant la satisfaction de la clientèle. Par la suite, nous avons évalué sur une échelle de 0 à 10 chacun de ces facteurs pour trois enseignes de fitness présentes en Belgique, représentant respectivement un centre de fitness privé, une chaine low-cost et une chaine haute gamme. Nous avons également fixé ce que nous estimons être, pour un exploitant particulier, des objectifs lui permettant d’être concurrentiel et de se démarquer des chaines low-cost. Pour finir, nous avons confronté la théorie, basée sur la littérature, à la réalité du terrain, en réalisant un focus groupe réunissant trois professionnels du milieu du fitness privé. Grâce à leur expertise, nous avons pu ajuster les objectifs pour les rendre plus réalisables et mieux adaptés aux contraintes réelles du terrain. Cela nous a aussi permis d’émettre un ensemble de recommandations permettant d’atteindre ces objectifs.