La relazione tra orientamento al cliente e offerta culturale nell'innovazione del prodotto museale

Questo scritto segnala l’esigenza di integrazione rispetto a quella di sostituzione tra la conoscenza del patrimonio culturale e le nuove competenze (marketing, ICT) coinvolte nell’innovazione di prodotto dell’organizzazione museale. L’orientamento al cliente e le aspettative da questo esprimibili si affiancano alla centralità della dimensione culturale dell’offerta, che tradizionalmente dà contenuto alla missione dell’istituzione. In particolare, dagli elementi proposti in questo scritto, lo sviluppo di network stabili con altri soggetti museali emerge come processo funzionale alla disponibilità di queste nuove risorse, sia nell’ottica del singolo che della rete interorganizzativa. This paper focuses attention on the need for integration, rather than replacement, between knowledge of the cultural heritage and the new abilities springing from the present-day context (marketing, ICT) that are involved in product innovation within the context of museum organization. A customer oriented approach and the customer’s range of possible expectations are now taken into account on a par with the central role of cultural awareness, which is traditionally considered to embody the institution’s mission. In this framework, the paper shows that development of stable networks with other museum subjects is a process that implement these new resources, enhancing the function both of the individual institution and of the interorganizational network.