Intangible assets e gap analysis nel processo di creazione di valore per il turista: i risultati di una ricerca sui punti di forza e debolezza della destinazione Abetone

Il contributo è il frutto di una ricerca empirica condotta sugli stakeholder della destinazione turistica Abetone attraverso questionari e focus group. Obiettivo della ricerca: rilevare i principali aspetti relativi al capitale intellettuale della località, in fase di calo nelle performance turistiche nonostante la ricchezza delle risorse presenti. L’analisi ha permesso di individuare alcuni gap esistenti tra le aspettative di operatori e turisti e l’effettiva presenza sul territorio di alcuni elementi riconducibili al capitale intellettuale della destinazione.