Influência e efeitos sinérgicos da comunicação interna na cultura de Safety: estudo de caso aplicado à navegação aérea

Abstract

Este estudo situa-se no domínio da cultura de safety, perspetivando-se segundo a vertente da comunicação interna organizacional. A escolha desta abordagem decorreu do reconhecimento do seu interesse durante o ciclo inicial exploratório e de análise documental. As lacunas identificadas na literatura são diversas, tanto no tocante à cultura de safety aplicada à navegação aérea, como no domínio da comunicação interna. Igualmente se desconhece a dinâmica relacional entre estes dois domínios. Desse modo, efetuou-se um estudo de caso único num prestador de serviços de navegação aérea europeu, com o propósito de desvendar as expectativas dos operacionais relativamente à comunicação de safety e averiguar as dinâmicas organizacionais e humanas que elencam a comunicação interna com a cultura de safety. Para o efeito, efetuou-se um inquérito por questionário a 553 operacionais de serviços de navegação aérea que prestam serviço em turnos, do qual resultou uma amostra representativa da população composta por 207 casos. Desenvolveram-se dois estudos. O primeiro, destinado a confirmar a multidimensionalidade da comunicação direcionada ao safety e o segundo, proponente de um relacionamento causal entre estes fatores e a promoção do envolvimento dos operacionais com a cultura de safety. Da análise qualitativa e quantitativa dos resultados do inquérito destacam-se os seguintes pontos: (i) a comunicação interna direcionada ao safety exibe uma faceta tridimensional composta pela comunicação no contexto do turno, atitude individual relativamente ao safety e compromisso da gestão organizacional com o safety; (ii) estas três dimensões exercem uma influência positiva na promoção do envolvimento na cultura de safety; (iii) identificou-se a preferência dos operacionais por meios de comunicação interativos, diretos e rápidos; (iv) os conteúdos relevantes de safety com impacto no desempenho operacional (e.g. recomendações de segurança), são os mais privilegiados pelos operacionais. A reflexão sobre a coletânea de resultados inspirou uma proposta de intervenção organizacional apresentada como contributo prático desta investigação; ABSTRACT: Synergic effects and influence of internal communication in safety culture – An air navigation case study This study falls within the safety culture domain, focused through the scope of organizational internal communication. This approach was chosen after acknowledging its interest during an initial documental analysis and exploratory cycle. Several lacks have been identified in literature, either concerning safety culture or the internal communication domain. Likewise, the relational dynamics between these areas is unkown. Therefore, a single case study was conducted within an European Air Navigation Service Provider, aiming to reveal the safety communication expectations of the operational staff and explore the organizational and human dynamics that interlink internal communication and safety culture. In order to accomplish that purpose, a questionnaire was launched to 553 shift working air navigation services operational staff, which returned a representative sample of 207 cases. Two studies were developed. The first study, designed to confirm the safety-related communication multidimensionality, and the second, proposing a causal relationship between these factors and safety culture engagement promotion. The following findings arised from qualitative and quantitative results analysis: (i) the safety-related internal communication shows a tridimensional facet comprising shiftwork communication, safety-related own attitude and management commitment and support; (ii) these three dimensions have a positive effect in the organizacional promotion of safety culture´s engagement; (iii) the operational staff preferences identified were interactive, direct and rapid means of communication; (iv) all safety-relevant information that impact on operational performance (e.g. safety recommendations) is, preferably, elected for disclousure. The reflection about overall findings inspired an organizational intervention proposal as a practical contribution derived from this research study.