"EPTEALAS" : framework para o desenvolvimento corporativo de e-cursos assíncronos destinados a populações heterogéneas : mensuração da qualidade através de indicadores de eficácia e eficiência

Abstract

No contexto do e-learning corporativo, a eficácia e a eficiência dos projetos são uma das maiores preocupações. Estes indicadores são ainda mais determinantes quando os projetos de e-learning corporativo possuem constrangimentos financeiros ou estão assentes numa racionalização de orçamentos (orçamento limitado), quando têm um tempo diminuto para a sua conceção e desenvolvimento (time-to-market), quando possuem como destinatários alvo populações com características sociodemográficas muito díspares e quando existe significativa dispersão geográfica entre os formandos. Esta investigação propõe e ilustra uma nova Framework de instructional design, que designámos por EPTEALAS (acrónimo de Envolvimento, Preparação, Transmissão, Exemplificação, Aplicação, Ligação, Avaliação e Simulação), concebida para responder eficazmente a projetos de e-Learning que possuam como destinatários alvo populações com características sociodemográficas muito diferenciadas. Mais especificamente, esta investigação descreve o resultado de um estudo sobre a aplicação da Framework de instructional design EPTEALAS aos e-cursos de qualificação e certificação de mediadores de seguros em Portugal (período que decorreu de janeiro de 2008 a março de 2009, abrangendo um total de 3.726 formandos pertencentes a dezasseis diferentes corporações atuando no sector segurador e bancário). A Framework EPTEALAS foi concebida principalmente através de um benchmark pedagógico, assim como no estudo de cursos de e-Learning premiados internacionalmente e em melhores práticas de e-Learning corporativo, e procurou estruturar e produzir uma metodologia que materializasse, em grande medida, apenas numa única abordagem, as linhas de orientação identificadas anteriormente na literatura de especialidade. Esta Framework poderá ser aplicada em projetos de e-Learning que enfrentem uma diversidade significativa nos seus participantes. No estudo em análise, esta Framework produziu resultados de eficácia, cumprindo claramente os objetivos críticos de um projeto de e-Learning: alta taxa de aprovação, baixa taxa de abandono e alto nível de satisfação dos alunos. Neste estudo apresenta-se também uma breve descrição do universo de estudantes que participaram nos e-cursos, bem como os resultados de aprendizagem. Estes resultados serão objeto de uma análise detalhada dos indicadores de sucesso (classificação) através do uso de uma árvore de regressão com recurso a exhaustive CHAID (Chi-squared Automatic Interaction Detector), a fim de melhor compreender o impacto que esta Framework teve face às diferenças sociodemográficas dos formandos. Após análise dos resultados alcançados e na procura de um referencial de “excelência”, procurou-se encontrar um benchmark internacional que nos informasse o nosso status quo (“como estamos”) ao nível da eficiência do projeto de e-Learning, e em particular que medidas, ao nível da melhoria de qualidade, poderiam vir a ser implementadas. Os resultados serão apresentados com base na metodologia proposta por Levy (2006) para a aferição da eficiência da Framework EPTEALAS (n=1317, correspondentes a catorze diferentes corporações relativas a seguros e banca). Foi nossa intenção vir a determinar e analisar a importância derivada do output LeVIS (uma vez que a importância declarada foi anteriormente objeto de análise) e determinar o grau de prioridade ligado a cada atributo baseado na estimação das importâncias. Neste sentido, houve a necessidade de confirmar o modelo original baseado em três Dimensões e em reanalisar as características correspondentes a cada Dimensão. Neste sentido, recorremos primeiramente à análise exploratória e subsequentemente à análise confirmatória. De forma a confirmar os resultados alcançados recorrer-se-á a metodologia Modelo de Equações Estruturais (através do método “Partial Least Squares”).

Effectiveness, a major concern in corporate e-Learning, is particularly decisive when projects face financial as well as time-to-market constraints and when they target a diverse social-demography and geographically dispersed range of attendees. This research proposes and illustrates a new instructional design Framework, designated as IPTEACES, to facilitate e-Learning by reducing diversity in programmes facing a nonhomogeneous audience. More specifically, it describes the outcome of a quasiexperiment on the application of IPTEACES Framework to the insurance intermediaries’ certification e-courses in Portugal (concerning the period January 2008 to March 2009 with a total of 3726 certified intermediaries from sixteen different corporations connected with insurance and banking industry). IPTEACES Framework was primarily inspired through a pedagogical benchmark as well as in the study of award-winning e-Learning courses and corporate e-Learning best practices. With this Framework in mind, we’ve conceived and designed an instructional design approach that could materialize, largely on a single approach, an appropriate learning strategy for different learners in order to fit the different learning preferences and also to respect other specific differences: an approach to diversity. The results have guided the creation of a pragmatic and straightforward instructional design Framework, based on pedagogical benchmarks as well as on eLearning best practices. This can be applied in many eLearning projects that face significant diversity in their attendees. Having a diverse range of attendees, this Framework has produced results that are considered to fulfill the main objectives of an e-Learning project: high approval rate, low dropout rate and high level of satisfaction from the students. This research presents also a brief description of the universe of students who attended the courses as well as the learning results. The results achieved by this certification course will be subject to a detailed analysis of the success indicators (score) through the use of a regression tree via exhaustive CHAID (Chi-squared Automatic Interaction Detector) in order to better comprehend the impact that this Framework had among the socio demographic different characteristics. This research presents also the assessment of the effectiveness of IPTEACES Framework applied to the insurance intermediaries’ certification course in Portugal (n=1317) from fourteen different corporations connected with insurance and banking industry. Results will be presented in the application of a benchmark methodology proposed by Levy (2006; 2009) for the true assessment of effectiveness of IPTEACES e-Learning Framework. It was our intention to come to determine and analyze the derived importance of the LeVIS output (we previously analyzed the stated the importance) and determine the priority attached to each attribute based on the estimation of the impacts. In this sense, it was necessary to confirm the original model based on three dimensions and review the corresponding items of each dimension. In this sense, we first used exploratory analysis and subsequently confirmatory analysis. In order to confirm the results achieved will use the methodology of Structured Equation Modelling (through the method of "Partial Least Squares").