Les auteurs analysent la littérature existante sur la gestion des changements technologiques. Ils montrent que les quelques modèles d'intervention proposés, à caractère normatif (économico-techniques, psychosociaux, à deux niveaux), ne suffisent pas pour appréhender les diverses modalités de gestion du changement et la dynamique des processus en jeu. Ils proposent donc l'ébauche d'un nouveau modèle d'analyse permettant la prise en compte de ces pratiques complexes qui s'articule autour de cinq idées : allier gestion technique et gestion d'accompagnement, prévoir des stratégies d'accompagnement, intégrer les cinq étapes de gestion (initiation, élaboration, préparation, réalisation, consolidation), élaborer une dynamique arborescente et proposer des modalités complémentaires aux modalités d'accompagnement.