L’auteur étudie les inégalités en compétences numériques (et non en termes d’accès). Il s’agit de s’intéresser à la fois aux enjeux sociaux du numérique (comme la communication), mais aussi à l’accès aux droits, lié à la dématérialisation des services en ligne et de l’administration. Le gouvernement a pour objectif de dématérialiser 100% des démarches administratives d’ici 2022. Comment les personnes n’ayant pas les compétences nécessaires pourront accéder à leurs droits, ou comment seront-elles accompagnées pour le faire ? Ce travail s’attache à identifier l’existence ou non de réseaux d’aide autour des personnes en précarité numérique, ainsi que leur nature. Avant cela, il paraît nécessaire de définir les inégalités sociales, indispensable pour comprendre et analyser les inégalités en compétences numériques.