Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes de una distribuidora de abarrotes

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Date
2012-09-13
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Publisher
Universidad de Piura
Abstract
Este trabajo tiene como objetivo medir y controlar el nivel de satisfacción de los clientes de una empresa distribuidora de abarrotes mediante una encuesta-entrevista, para luego procesar los datos, analizar y mediante el control estadístico, determinar niveles aceptables.
Description
Keywords
Satisfacción del cliente -- Mediciones, Almacenes de abarrotes -- Clientes, Calidad del servicio al cliente
Citation
Caballero, J. (2009). Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes de una distribuidora de abarrotes. Tesis para optar el título de Licenciado en Ingeniería Industrial y de Sistemas, Facultad de Ingeniería, Universidad de Piura, Piura, Perú.