Processo de disponibilização e visualização de indicadores de qualidade em ambiente industrial

Abstract

As constantes mudanças no mercado mundial, a grande competitividade entre as empresas, o novo comportamento dos clientes entre outros fatores, levam com que as organizações possuam inúmeros sistemas de gestão distintos entre si impulsionando uma grande falha de interoperabilidade. A falta de intereoperabilidade obriga as organizações a encontrarem melhores formas para desempenharem suas atividades organizacionais no que toca ao cálculo de indicadores de qualidade, visando ter competitividade e sucesso empresarial. Assim, nasceu a necessidade de construir uma infraestrutura adequada para a recolha, armazenamento, processamento, representação e distribuição da informação de forma sistematizada e automática. A necessidade basicamente consiste na geração de relatórios periódicos para a gestão de topo, onde ate á data este processo tem sido demoroso e dispendioso devido á falta de interoperabilidade dos sistemas que disponibilizam informação industrial. Deste modo o tema abordado neste documento baseia-se no desenvolvimento de uma solução para um problema numa organização real. Este trabalho apresenta uma contribuição para a área de interoperabilidade entre Sistemas de Informação, com a aplicação de uma solução numa organização, apoiada nas tecnologias de visualização da informação existentes. Do mesmo modo também procura extrair do grande corpo de literatura de pesquisa os princípios de design que se aplicam na exibição de informação de forma eficaz, por forma a contribuir para a área da Visualização da informação. Além da componente prática, é concebido uma metodologia que visa dar uma resposta ao principal problema identificado na Bosch car multimédia, a interoperabilidade e requisitos de informação. Ou seja, por outras palavras é concebido uma metodologia para disponibilização de indicadores de qualidade.

The constant changes in the world market, the great competition between companies, the new customer behavior and other factors lead to numerous organizations have management systems distinct from each other causing a major failure of interoperability. This factor requires that organizations find better ways to perform their organizational activities in relation to the calculation of quality indicators, aiming to be competitive and to be a successful business. So began the need to build an adequate infrastructure for the collection, storage, processing, representation and distribution of information in a systematic and automatic way. The problem basically consists in the generation of periodic reports to the top management, which to date this process has been long and expensive due to the lack of interoperability of industrial information. Thus, the topic addressed in this document is based on developing a solution to a problem in a real organization. This work presents a contribution to the area of interoperability between information systems, with the deployment of a solution, with the existing information visualization technologies. Likewise, it also seeks to extract from a large body of research literature the design principles that apply to displaying of information effectively in order to contribute to the field of information visualization. Besides the practical component of this work, it is designed a model that aims to give an answer to the main problem identified at Bosch Car Multimedia, the interoperability and information requirements. In other words, it is designed a methodology for the provision of quality indicators.