Implantação do marketing de relacionamento : estudo de caso da Serilon Brasil
Resumo
Resumo: Este estudo tem por objetivo principal analisar e posteriormente implantar
estratégias de marketing de relacionamento no Grupo Serilon Brasil.
Nesta aplicação, foram utilizados conceitos de marketing e marketing de
relacionamento, visando a implantação de ações diferenciadas na carteira de
clientes atual e consequente ampliação. Verificou-se a importância de um cliente
para a empresa, o seu papel, assim como aspectos essenciais tais como atração,
retenção, fidelização, satisfação e segmentação de clientes. A métrica dos
resultados dessa implementação será medida por intermédio da análise constante
das demonstrações financeiras, que servirão para as medições dos índices de
prazos medias e para ajustar as ações de acordo com os resultados, espera-se,
assim, a comprovação de que a aplicação da estratégia de marketing de
relacionamento forneça vantagem competitiva para o Grupo Serilon Brasil.
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- Marketing empresarial [489]