Sosyal medya ve müşteri ilişkileri yönetimi Facebook uygulaması

Yükleniyor...
Küçük Resim

Tarih

2013

Dergi Başlığı

Dergi ISSN

Cilt Başlığı

Yayıncı

Maltepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü

Erişim Hakkı

info:eu-repo/semantics/openAccess

Özet

Küreselleşme ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeler birçok alanı olduğu gibi müşteri ilişkileri yönetimi kavramını da etkilemiştir. Günümüzde sosyal medya ve sosyal ağların kullanımının artması, geleneksel müşteri kalıplarının değişime uğraması ve bu değişim sonucu yeni müşteri istek ve ihtiyaçlarının ortaya çıkması, geleneksel örgüt yapısının değişmesine ve modern bir örgüt yapısının ortaya çıkmasına neden olmuştur. Bu modern örgütler, müşteri odaklı olarak çalışan ve pazar payı elde etme hedefinin yerine müşteri elde etme ve müşteri bağlılığı sağlama hedeflerini koymuştur. Bu kapsamda sosyal medya ve sosyal ağları kullanan yeni müşterilere yönelik gelişen Sosyal Müşteri İlişkileri Kavramı ve Sosyal Medya bu çalışmanın temel konusudur.
The developments in communication technologies and globalization have important impacts in several fields, such as customer relations management. Today, the increasing usage of social media and social networking causes a change in customer patterns. As a result of this change new customer needs and wants emerges, the traditional organizational structures change and new and modern organizational changes rises up. These modern organizations aimed to achieve customers and customer loyalty instead of achieving market share. So, in this context, the social customer relations management, which is intended to the customers that use social media and social networks and social media are the basis of this study.

Açıklama

Anahtar Kelimeler

Sosyal medya, Sosyal müşteri ilişkileri yönetimi, Facebook, Social media, Social customer relations management

Kaynak

WoS Q Değeri

Scopus Q Değeri

Cilt

Sayı

Künye

Demirel, S. (2013). Sosyal medya ve müşteri iliskileri yönetimi Facebook uygulamasi / Social media and CRM Facebook aplications (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Maltepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.